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“滤镜美食”不该“滤”掉消费者的信任

发布时间:2022-09-22 09:34:34 | 来源:中国消费者报 | 作者:何勇海

餐饮商家、美食平台开展美食营销,必须遵守法律法规,遵守公序良俗,不损害消费者的合法权益。炮制“滤镜美食”进行促销等行为是短视表现,只是“做一锤子买卖”,影响自己的正面形象,后果难以预料。

在美食推荐平台,有不少消费者吐槽被宣传图片或者文案吸引,结果吃到的食物与图文严重不符。(据9月20日《法治日报》报道)

给美食加上一层滤镜,能使图片中的美食看起来更加新鲜美味、有质感。用行内的话说,美食首先是视觉盛宴,其次才是味觉盛宴,滤镜可以让图片中的美食看上去更加“活色生香”。炮制“滤镜美食”的目的,与炮制“滤镜景点”一样,是以过度美化来吸引消费者。

那么,炮制“滤镜美食”到底是不是虚假宣传?理性地看,如果网络中的美食图片仅是消费者个人随手拍分享,从摄影爱好者的角度进行了美图、修图,并非营销,就不应一概而论定性为虚假宣传。对于这类分享,只需要提醒分享者真诚分享、展现真实的状况,如果要美化修饰美食图片,不可过度,以不会对其他人产生误导为宜。

如果“滤镜美食”的炮制者为商家、美食平台,则属于广告宣传,应当符合《广告法》《消费者权益保护法》的相关规定。食品采取多样化和个性化宣传的前提是不违反现有法律法规、不造成资源浪费和食品浪费。如果有消费者在网络平台“滤镜美食”的欺骗下,吃到的食物与图文严重不符,以经营者涉嫌消费欺诈、造成食品浪费为由而举报,相关部门均应受理,经调查取证能被认定为虚假广告的,应予以处罚。如果这类宣传推广文案采用了“最”“封神”“天花板”等用语,同样违反了《广告法》,理当处理。

据报道,除了颜色失真,越来越多的商家、美食推荐平台在推广美食时用一些夸张的容器装食物,比如用4公斤重的桶来装椰子水、用输液袋装奶茶、用泡菜坛子装面条和小龙虾等,给消费者制造美食分量大的感觉,实际消费时却严重缩水。这些行为可能被认定构成欺诈,消费者可以要求价款三倍的赔偿,并有权向平台、监管部门进行举报。

必须强调的是,餐饮商家、美食平台开展美食营销,必须遵守法律法规,遵守公序良俗,不损害消费者的合法权益。炮制“滤镜美食”进行促销等行为是短视的表现,只是“做一锤子买卖”,会影响自己的正面形象,后果难以预料。商家只有诚信守法经营,把主要精力放到提升产品质量和服务质量上,让消费者获得真正实惠和良好消费体验,才能真正提升品牌美誉度,促进自身和平台健康发展。


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